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Protocolo de actuación frente a la violencia contra la infancia y la adolescencia

Escuela de idiomas en Sevilla > Protocolo de actuación frente a la violencia contra la infancia y la adolescencia

1. Introducción y Justificación

1.1. Declaración de Principios de la Academia sobre la Protección de la Infancia y la Adolescencia

En abbla idiomas, reconocemos y asumimos nuestra responsabilidad fundamental de garantizar la protección integral de cada niño, niña y adolescente que forma parte de nuestra comunidad educativa. Creemos firmemente que cada menor tiene el derecho inalienable a desarrollarse en un entorno seguro, libre de cualquier forma de violencia, abuso, maltrato o negligencia.

Nuestro compromiso va más allá del mero cumplimiento legal; es un pilar esencial de nuestra misión como institución educativa. Nos dedicamos a crear y mantener un ambiente de confianza, respeto y apoyo, donde todos nuestros alumnos y alumnas se sientan seguros para aprender, expresarse y crecer. abbla idiomas promueve activamente una cultura de «tolerancia cero» ante la violencia y se compromete a actuar de manera diligente, eficaz y empática ante cualquier indicio o sospecha.

1.2. Marco Legal de Referencia

El presente Protocolo de Actuación se elabora en estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección a la infancia y la adolescencia. Su marco legal de referencia principal es la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia (LOPIVI).

https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE-A-2021-9347

Esta ley establece un nuevo paradigma en la protección de los menores, promoviendo un enfoque integral que prioriza la prevención, la detección temprana, la intervención y la reparación de las víctimas.

Además de la LOPIVI, este protocolo se fundamenta en los principios establecidos en:

  • La Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos del Niño.
  • La Constitución Española, que reconoce el derecho a la protección de la infancia.
  • La Ley Orgánica 1/1996, de 15 de enero, de Protección Jurídica del Menor, de modificación parcial del Código Civil y de la Ley de Enjuiciamiento Civil.
  • El Código Penal, en lo relativo a los delitos contra la libertad e indemnidad sexual, el maltrato y otros delitos que puedan afectar a menores.
  • La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, en lo que respecta al tratamiento de datos de menores y la necesaria confidencialidad.

La implementación de este protocolo refleja el compromiso de abbla idiomas con el cumplimiento de estas obligaciones legales y con la creación de un entorno educativo seguro y protector para todos sus alumnos.

1.3. Ámbito de Aplicación

Este Protocolo de Actuación es de obligado cumplimiento y aplicación para toda persona física o jurídica que interactúe con los menores en el marco de las actividades desarrolladas por abbla idiomas. Su ámbito se extiende a:

  • Todo el personal de la academia, incluyendo directivos, coordinadores, profesores, personal administrativo, personal de limpieza, mantenimiento y cualquier otro empleado o colaborador que realice funciones dentro o fuera de las instalaciones.
  • Alumnos y alumnas de todas las edades matriculados en la academia.
  • Madres, padres, tutores o representantes legales de los alumnos.
  • Proveedores de servicios externos que presten servicios dentro de las instalaciones de la academia o en el contexto de sus actividades (por ejemplo, monitores de actividades complementarias, personal de transporte, personal de seguridad, etc.).
  • Visitantes y cualquier otra persona que, de forma ocasional o habitual, tenga contacto con los menores en el seno de la academia.

Este protocolo es aplicable a cualquier actividad organizada o promovida por la abbla idiomas, ya sea que tenga lugar dentro de las instalaciones físicas, en actividades extraescolares, excursiones, eventos online o cualquier otro contexto en el que exista una relación o contacto entre el personal o la actividad de la academia y los menores.

2. Principios Rectores

Las actuaciones derivadas del presente Protocolo se regirán, en todo momento, por los siguientes principios fundamentales, que constituyen la base de nuestro compromiso con la protección de la infancia y la adolescencia:

2.1. Interés Superior del Menor

Este principio es la piedra angular de cualquier actuación relacionada con la infancia y la adolescencia. Significa que, ante cualquier decisión o medida que afecte a un niño, niña o adolescente, la consideración primordial será siempre su bienestar y sus derechos. Esto implica:

  • Priorizar la seguridad física, psicológica y emocional del menor por encima de cualquier otro interés, incluido el de la propia institución, el personal o las familias.
  • Evaluar el impacto de cada acción en el desarrollo integral del menor a corto y largo plazo.
  • Adoptar las medidas más adecuadas para garantizar su protección y desarrollo pleno, buscando soluciones que maximicen sus oportunidades y minimicen los riesgos.
2.2. Derecho a Ser Escuchado

Reconocemos el derecho fundamental de cada niño, niña y adolescente a expresar libremente su opinión en todos los asuntos que le afectan, y a que esas opiniones se tengan debidamente en cuenta en función de su edad y madurez. En la academia, esto se traduce en:

  • Crear un entorno seguro y de confianza donde los menores se sientan cómodos para comunicar sus preocupaciones, miedos o cualquier situación de violencia que puedan estar viviendo o presenciando.
  • Garantizar que, en el proceso de detección e intervención, se les escuche de forma adecuada, respetuosa y comprensiva, adaptando el lenguaje y la metodología a su edad y etapa de desarrollo.
  • Informarles de manera comprensible sobre las actuaciones que se vayan a llevar a cabo, siempre que sea posible y beneficioso para ellos, y sin comprometer la investigación o su seguridad.
2.3. No Revictimización

Este principio es esencial para evitar causar un daño adicional a los menores que ya han sufrido violencia. Significa que todas las intervenciones deben diseñarse y ejecutarse de manera que no expongan al menor a experiencias traumáticas adicionales o a la repetición del daño. Para ello, nos comprometemos a:

  • Minimizar el número de veces que el menor deba relatar lo sucedido, coordinando la información entre los profesionales implicados y evitando interrogatorios innecesarios o repetitivos.
  • Utilizar un lenguaje y un trato empático y sensible, que evite culpabilizar o estigmatizar al menor.
  • Evitar la exposición del menor a la persona agresora, garantizando las medidas de seguridad y protección necesarias.
  • Proteger su privacidad y su intimidad durante todo el proceso.
2.4. Confidencialidad (con sus Límites)

Toda la información relacionada con situaciones de violencia contra la infancia y la adolescencia será tratada con la máxima confidencialidad y discreción. El objetivo es proteger la intimidad y la dignidad del menor y su familia. Sin embargo, este principio tiene límites claros e ineludibles:

  • La confidencialidad se mantendrá salvo en aquellos casos en que la divulgación sea imprescindible para garantizar la protección y seguridad del menor.
  • Existe una obligación legal de comunicar y denunciar a las autoridades competentes (Fiscalía, policía, servicios sociales) cualquier indicio o sospecha de delito o situación de riesgo o desamparo para el menor. En estos casos, la confidencialidad cede ante el deber de protección.
  • La información será compartida únicamente con aquellas personas o entidades cuya intervención sea estrictamente necesaria para la gestión y resolución del caso, y siempre bajo el criterio del Coordinador/a de Bienestar y Protección.
2.5. Enfoque de Género y Diversidad

Reconocemos que la violencia puede afectar de manera diferente a los niños y las niñas, y que las vulnerabilidades pueden incrementarse por factores como la diversidad funcional, la orientación sexual, la identidad de género, el origen étnico o socioeconómico, entre otros. Por ello, el protocolo integrará un enfoque que considere estas realidades:

  • Prestar especial atención a las dinámicas de poder que pueden influir en las situaciones de violencia, incluyendo las relacionadas con el género y la edad.
  • Garantizar que las medidas de prevención, detección e intervención sean sensibles a las particularidades y necesidades específicas de cada menor, evitando cualquier forma de discriminación.
  • Promover la igualdad, el respeto a la diversidad y la eliminación de estereotipos que puedan favorecer la violencia.

3. Definición de Tipos de Violencia

Para asegurar una comprensión común y una actuación efectiva, es crucial definir qué se entiende por violencia contra la infancia y la adolescencia, basándonos en la LOPIVI. La violencia es cualquier acción u omisión que cause o pueda causar daño o sufrimiento físico, sexual o psicológico a un menor, incluyendo la amenaza de tales actos, la coacción o la privación arbitraria de libertad.

A continuación, se detallan las principales tipologías de violencia que podemos identificar:

3.1. Violencia Física

Cualquier acción no accidental que provoque o pueda provocar daño corporal a un menor, incluyendo lesiones, enfermedades o deterioro físico. No siempre es visible y puede manifestarse a través de:

  • Maltrato físico: Golpes, empujones, quemaduras, sacudidas, ataduras, agresiones con objetos, etc.
  • Castigo físico excesivo o humillante: Cualquier forma de disciplina que implique dolor físico o degradación.
  • Uso indebido de la fuerza.
3.2. Violencia Psicológica o Emocional

Cualquier patrón de conducta o acción que cause o pueda causar daño emocional, deterioro cognitivo, afectivo, conductual o social en un menor. Es una forma de violencia a menudo invisible pero muy destructiva. Incluye:

  • Amenazas, insultos, humillaciones, ridiculizaciones, descalificaciones o gritos.
  • Abandono emocional: Falta de atención, afecto o respuesta a las necesidades emocionales del menor.
  • Manipulación, intimidación o coacción.
  • Aislamiento social: Restricción de contacto con otras personas, amigos o familiares.
  • Exposición a violencia de género o intrafamiliar: Presenciar actos de violencia entre adultos o hacia otros miembros de la familia.
  • Inducción a conductas autodestructivas.
3.3. Violencia Sexual

Cualquier acto de naturaleza sexual, con o sin contacto físico, que se realice con un menor, o en el que un menor participe, y que no sea consentido o que vulnere su libertad e indemnidad sexual. Dada la edad de los menores, se presume la falta de consentimiento. Incluye:

  • Abuso sexual: Cualquier acto sexual (tocamientos, exhibicionismo, penetración) con o sin contacto físico.
  • Explotación sexual: Incluye la prostitución y la producción o distribución de material pornográfico infantil.
  • Inducción a la prostitución o a la pornografía.
  • Acoso sexual: Propuestas, comentarios o comportamientos de naturaleza sexual no deseados.
3.4. Negligencia o Abandono

La omisión o el incumplimiento, por acción u omisión, de las responsabilidades parentales o de cuidado que comprometan el desarrollo y bienestar del menor. Puede ser:

  • Negligencia física: Fallo en proporcionar alimentación, vestimenta, higiene, vivienda segura o atención médica adecuada.
  • Negligencia emocional: Falta de atención a las necesidades afectivas y emocionales del menor, no brindarle apoyo o supervisión necesaria.
  • Negligencia educativa: Incumplimiento de la obligación de escolarización o de asegurar el acceso a la educación.
3.5. Acoso Escolar (Bullying) y Ciberacoso

Conductas de maltrato, intimidación o acoso, tanto físico como psicológico, que se producen de forma reiterada y sostenida en el tiempo entre iguales. Se distinguen dos modalidades:

  • Acoso escolar (Bullying): Comportamientos agresivos y desequilibrados de poder que se dan en el ámbito presencial de la academia (agresiones físicas, verbales, exclusión social, intimidación).
  • Ciberacoso (Cyberbullying): Acoso que se lleva a cabo a través de medios digitales (redes sociales, mensajería instantánea, videojuegos), incluyendo la difusión de rumores, fotos o vídeos sin consentimiento, suplantación de identidad o envío de mensajes amenazantes u ofensivos.
3.6. Violencia Digital

Además del ciberacoso, la violencia digital engloba cualquier forma de violencia ejercida a través de medios digitales que afecte a los menores, como:

  • Grooming: Acoso sexual de un adulto hacia un menor, estableciendo un vínculo afectivo a través de internet con el fin de obtener un beneficio sexual.
  • Sextorsión: Coacción a un menor para realizar o enviar material sexual explícito bajo amenaza de difundir información o imágenes sensibles.
  • Exposición a contenidos inapropiados o peligrosos.

4. Detección e Identificación

La detección temprana de posibles situaciones de violencia es una responsabilidad compartida por todo el personal de abbla idiomas. Para ello, es crucial estar atentos a los indicadores y señales que pueden alertarnos sobre un posible maltrato o riesgo para un menor. La observación consciente y la capacidad de identificar estos indicios son el primer paso hacia la protección.

4.1. Indicadores de Posible Situación de Violencia

Es importante recordar que la presencia de uno o varios de estos indicadores no confirma necesariamente una situación de violencia, pero sí debe activar la alarma y la necesidad de comunicar al Coordinador/a de Bienestar y Protección para una valoración profesional.

4.1.1. Indicadores Físicos

Son las señales más visibles, aunque su ausencia no descarta el maltrato.

  • Lesiones recurrentes o inexplicables: Moratones, cortes, quemaduras, fracturas, rasguños, marcas de ataduras, etc., especialmente si aparecen en zonas poco comunes o si la explicación del menor o de la familia no es coherente o cambia constantemente.
  • Lesiones en diferentes fases de curación.
  • Problemas de higiene: Descuido grave en la limpieza personal o la vestimenta, o falta de atención médica o dental necesaria.
  • Retraso en el desarrollo físico: Bajo peso, estatura por debajo de lo esperado sin causa médica justificada.
  • Quejas de dolor sin causa aparente.

4.1.2. Indicadores Conductuales

Cambios en el comportamiento o patrones de conducta inusuales o extremos.

  • Cambios bruscos de humor: Irritabilidad, tristeza extrema, llanto frecuente, agresividad inusual.
  • Aislamiento social: Dificultad para relacionarse con otros niños o adultos, evitación de contacto visual.
  • Conductas regresivas: Volver a hábitos de etapas anteriores (mojar la cama, chuparse el dedo).
  • Comportamientos disruptivos o agresivos: Hacia otros niños, material o incluso hacia sí mismos.
  • Miedo o ansiedad excesiva: Ataques de pánico, temor a ciertos adultos o situaciones.
  • Dificultades en el aprendizaje o descenso del rendimiento académico sin explicación.
  • Fugas o absentismo escolar: Intentos de evitar la asistencia a la academia.
  • Comportamientos inapropiados para su edad: Conductas sexualizadas o conocimiento excesivo sobre temas sexuales.
  • Actitud de alerta constante o hipervigilancia.

4.1.3. Indicadores Emocionales

Señales que afectan el estado anímico y la expresión emocional del menor.

  • Baja autoestima o autoimagen negativa.
  • Tristeza persistente, apatía o desesperanza.
  • Miedos o fobias inexplicables.
  • Sentimientos de culpa o vergüenza excesivos.
  • Dificultad para expresar emociones o, por el contrario, desregulación emocional (explosiones de ira, llanto incontrolable).
  • Ansiedad, ataques de pánico o estrés postraumático.
  • Depresión o pensamientos suicidas (en adolescentes, especialmente).

4.1.4. Indicadores Relacionales

Observaciones sobre cómo el menor interactúa con otros o cómo se comportan otros hacia él.

  • Rechazo o miedo visible hacia una persona concreta (familiar, profesor, otro alumno).
  • Evitación del contacto físico o, por el contrario, búsqueda excesiva de afecto en adultos desconocidos.
  • Relaciones interpersonales conflictivas o problemáticas con compañeros.
  • Actitudes de sumisión o complacencia excesiva ante los adultos.
  • Testimonios directos o indirectos del menor o de otros compañeros sobre una situación de violencia.
  • Comportamiento de los adultos hacia el menor: Críticas constantes, desatención, trato humillante, supervisión inapropiada o excesiva.
  • Exceso de responsabilidad o de carga para su edad.
4.2. Pautas para la Observación y el Registro de Indicios

La detección no es un juicio, sino una observación objetiva para comunicar. Es vital seguir unas pautas claras:

  • Observación Atenta y Continua: Estar alerta a cualquier cambio significativo en el comportamiento, aspecto o estado emocional de los alumnos. La observación debe ser discreta y sin generar incomodidad.
  • Recogida de Información Objetiva:
    • Qué observar: Hechos concretos y observables, no interpretaciones o juicios de valor. Por ejemplo, «el niño ha llegado con un moratón en el brazo», frente a «creo que le pegan».
    • Dónde: Lugares donde los menores interactúan y donde el personal puede observar sin intromisión (aulas, pasillos, zonas comunes, patio).
    • Cuándo: Cualquier momento en que el menor esté bajo la supervisión de la academia.
  • No Interrogar ni Presionar: Si un menor comunica algo, escúchalo con atención y empatía, pero evita hacer preguntas dirigidas o sugestivas que puedan revictimizar o contaminar su relato. El objetivo es que se sienta seguro al hablar, no obtener una confesión.
  • No Prometer Confidencialidad Absoluta: Es fundamental explicar al menor que, aunque se respetará su confianza, la información se compartirá con la persona adecuada de la academia (el Coordinador/a de Bienestar y Protección) para poder ayudarle. El principio de «Interés Superior del Menor» prima sobre la confidencialidad.
  • Registro Inmediato de Indicios:
    • Utiliza el modelo de registro de indicios proporcionado por la academia en el Anexo IV.
    • Anota la fecha y hora de la observación.
    • Describe detalladamente y de forma objetiva los hechos, comportamientos o manifestaciones del menor.
    • Indica quién realizó la observación.
    • No añadas opiniones personales ni conjeturas.
  • Comunicación Urgente al Coordinador/a de Bienestar y Protección:
    • Cualquier indicio o sospecha, por mínima que sea, debe ser comunicada inmediatamente al Coordinador/a de Bienestar y Protección.
    • La comunicación se realizará por el canal establecido (verbal inicialmente, seguido de un registro escrito lo antes posible).
    • Nunca intentes gestionar la situación por tu cuenta ni busques confirmación de la sospecha por otros medios. La gestión es responsabilidad exclusiva del Coordinador/a.

5. Actuación ante la Sospecha o Conocimiento de un Caso

Cuando surge una sospecha o se tiene conocimiento de una posible situación de violencia contra un menor, la rapidez, la claridad y la adecuada coordinación son fundamentales. Todo el personal debe seguir rigurosamente los pasos establecidos a continuación para garantizar la protección del menor y la correcta gestión de la situación.

5.1. Paso 1: Comunicación Interna Inmediata

Cualquier persona del personal que detecte indicios o tenga conocimiento de una posible situación de violencia contra un menor debe comunicarlo de forma inmediata al Coordinador/a de Bienestar y Protección.

  • ¿Quién comunica? Cualquier miembro del personal de la academia (profesores, administrativos, personal de limpieza, dirección, etc.).
  • ¿A quién se comunica? Directamente al Coordinador/a de Bienestar y Protección. En caso de que el Coordinador/a no esté disponible de manera inmediata, la comunicación se realizará al miembro del equipo directivo presente en ese momento, quien a su vez informará al Coordinador/a en la mayor brevedad posible.
  • ¿Cómo se comunica?
    • Verbalmente y de forma urgente en el momento de la detección.
    • Posteriormente, se deberá formalizar la comunicación rellenando el «Parte de Comunicación de Indicios de Violencia» (Anexo IV), describiendo de manera objetiva los hechos, observaciones, conversaciones o motivos de la sospecha, incluyendo fecha, hora y quién lo comunica.
  • Importante: Bajo ninguna circunstancia, el personal deberá intentar investigar el caso por su cuenta, interrogar al menor, a la presunta persona agresora o a terceros. Su función se limita a la detección, la primera escucha empática (si el menor se dirige a ellos) y la comunicación inmediata al Coordinador/a.
5.2. Paso 2: Valoración Inicial por el Coordinador/a

Una vez recibida la comunicación, el Coordinador/a de Bienestar y Protección realizará una valoración inicial de la situación para determinar su urgencia y gravedad, basándose en la información disponible.

  • Criterios de Urgencia y Gravedad:
    • Riesgo inminente o flagrancia: Si la situación implica un peligro inmediato para la integridad física o psicológica del menor, o si el acto de violencia está ocurriendo en ese momento.
    • Credibilidad del relato: Consistencia de la información, si el menor se muestra angustiado, miedo evidente.
    • Tipo de violencia: La violencia sexual, el maltrato físico grave o la negligencia severa suelen requerir una intervención más urgente.
    • Contexto del agresor: Si la presunta persona agresora tiene acceso continuo al menor en el ámbito de la academia.
    • Edad y vulnerabilidad del menor: Los niños más pequeños o con necesidades especiales pueden ser más vulnerables y requerir una respuesta más rápida.
    •  
  • Acciones del Coordinador/a en la Valoración Inicial:
    • Recopilar la información necesaria sin revictimizar al menor.
    • Consultar con otros profesionales de la academia si es pertinente y con el debido respeto a la confidencialidad (ej., profesor que más contacto tiene con el alumno).
    • Analizar los indicadores de violencia observados y la posible tipología.
    • Determinar si la situación requiere una intervención inmediata de protección.
5.3. Paso 3: Actuaciones Inmediatas de Protección

Si la valoración inicial indica un riesgo grave o inminente para el menor, el Coordinador/a de Bienestar y Protección adoptará de inmediato las medidas de protección necesarias, sin demoras.

  • Medidas de Protección Urgentes:
    • Separación del presunto agresor: Si la presunta persona agresora es otro alumno, un miembro del personal o un tercero con presencia en la academia, se adoptarán medidas para asegurar que no tenga contacto con la víctima menor. Esto puede implicar la suspensión temporal del agresor (si es empleado o alumno), reubicación, etc.
    • Comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (FCSE): En caso de flagrancia delictiva (el delito se está cometiendo en ese momento o se acaba de cometer) o si existe un riesgo grave e inminente para la vida o integridad del menor, el Coordinador/a procederá a la comunicación inmediata a la Policía Nacional, Guardia Civil o la Fiscalía.
    • Atención al menor: Asegurar un lugar seguro y acompañamiento para el menor, garantizando su protección y estabilidad emocional en el primer momento.
  • Registro: Todas las actuaciones inmediatas deberán ser registradas detalladamente. Ver Anexo V
5.4. Paso 4: Comunicación Externa

La comunicación con las autoridades y las familias es una de las fases más delicadas y debe ser gestionada exclusivamente por el Coordinador/a de Bienestar y Protección.

5.4.1. Obligación de Denunciar a las Autoridades Competentes

Existe una obligación legal de comunicar a las autoridades cualquier indicio o sospecha de situación de violencia contra un menor que pueda constituir delito o una situación de riesgo/desamparo, independientemente de la voluntad del menor o de su familia.

  • ¿Cuándo denunciar? En cuanto el Coordinador/a, tras la valoración inicial, considere que existen indicios razonables de un delito o de una situación de desamparo grave. No es necesario tener pruebas concluyentes; la sospecha es suficiente para activar la obligación.
  • ¿A quién se denuncia?
    • Fiscalía de Menores.
    • Policía Nacional o Guardia Civil.
    • Servicios Sociales de la Administración competente (autonómicos o municipales, según el caso) en situaciones de desamparo que no sean necesariamente delictivas pero que pongan en riesgo al menor.
  • Procedimiento: El Coordinador/a formalizará la denuncia o comunicación por el cauce establecido, aportando toda la información y los registros disponibles.

5.4.2. Cómo y Cuándo Informar a las Familias (cuando no sean las presuntas agresoras)

La decisión de informar a las familias del menor (padres, madres o tutores legales) debe tomarse con extrema cautela y siempre bajo el criterio del Coordinador/a de Bienestar y Protección, priorizando el interés superior del menor y sin interferir en la investigación.

  • ¿Cuándo NO informar a las familias inmediatamente?
    • Cuando la familia sea la presunta agresora o inductora de la violencia. En estos casos, la comunicación se realizará directamente a las autoridades.
    • Cuando se considere que informar a la familia puede poner en mayor riesgo al menor o dificultar la investigación.
  • ¿Cuándo y Cómo informar a las familias (cuando no son las agresoras)?
    • Cuando el Coordinador/a, en coordinación con las autoridades si ya se ha comunicado el caso, determine que informar a la familia es beneficioso para el menor y no interfiere con el proceso de protección o investigación.
    • La comunicación debe ser sensible, clara y concisa, informando sobre la situación detectada y las acciones que se están tomando o se van a tomar.
    • Ofrecer el apoyo de la academia y poner a su disposición recursos externos de ayuda.
5.5. Paso 5: Acompañamiento a la Víctima

La academia tiene el compromiso de proporcionar apoyo y un entorno seguro al menor afectado durante todo el proceso, siempre en coordinación con las autoridades y la familia (cuando proceda).

  • Apoyo Emocional y Psicológico:
    • Garantizar un trato empático, sensible y no estigmatizante por parte de todo el personal.
    • Si la academia cuenta con recursos de apoyo psicológico o educativo, ofrecerlos al menor. Si no, facilitar información sobre recursos externos especializados (servicios de salud mental infantojuvenil, asociaciones de víctimas, etc.).
  • Garantizar un Entorno Seguro:
    • Mantener las medidas de protección necesarias para evitar el contacto del menor con la persona agresora dentro de la academia.
    • Asegurar que el menor se sienta seguro en las instalaciones, prestando atención a su bienestar emocional y ajustando las actividades si fuera necesario.
  • Seguimiento: Mantener un seguimiento discreto del bienestar del menor, siempre respetando su privacidad y el proceso legal o de intervención externa.
5.6. Paso 6: Registro Detallado de la Actuación

Todo el proceso, desde la detección inicial hasta el acompañamiento y las comunicaciones externas, debe ser meticulosamente documentado (Anexo V).

  • ¿Quién registra? El Coordinador/a de Bienestar y Protección es el responsable de mantener un registro exhaustivo de cada caso.
  • ¿Qué se registra?
    • Fecha y hora de cada comunicación o actuación.
    • Contenido objetivo de las comunicaciones (con quién se habló, qué se dijo).
    • Decisiones tomadas y su justificación.
    • Medidas de protección implementadas.
    • Datos de las autoridades o servicios externos contactados (nombre del agente, número de expediente, etc.).
    • Cualquier documento relevante adjunto (informes, partes, etc.).
  • Confidencialidad del Registro: La información registrada será tratada con la máxima confidencialidad, accesible únicamente por el Coordinador/a y las personas autorizadas, y cumpliendo con la normativa de protección de datos.
  • Finalidad del Registro: Servir de prueba documental, facilitar el seguimiento del caso, asegurar la coordinación y contribuir a la mejora continua del protocolo.

6. Medidas de Prevención

La prevención es la estrategia fundamental de abbla idiomas para garantizar la protección integral de la infancia y la adolescencia. Adoptamos un enfoque proactivo para identificar y reducir los riesgos de violencia, promoviendo una cultura de seguridad y bienestar para todos los menores.

6.1. Formación Continua del Personal

La formación es esencial para sensibilizar, capacitar y actualizar a todo el personal de la academia en materia de protección a la infancia.

  • Formación Inicial Obligatoria: Todo el personal de nuevo ingreso deberá recibir una formación específica sobre el Protocolo de Actuación de la academia, la LOPIVI, los tipos de violencia, los indicadores de detección y los pasos de actuación. Esta formación se impartirá antes de que el nuevo personal comience sus funciones con los menores.
  • Formación Periódica y de Actualización: Se impartirán sesiones de formación y reciclaje de forma regular (al menos una vez al año) para todo el personal, incluyendo temas avanzados, casos prácticos y actualizaciones normativas.
  • Contenidos de la Formación (Anexo VIII). La formación incluirá:
    • Conocimiento de la LOPIVI y otras leyes relevantes.
    • Identificación de los diferentes tipos de violencia (física, psicológica, sexual, negligencia, acoso escolar, ciberacoso).
    • Indicadores de detección de posibles situaciones de violencia.
    • Pautas para una primera escucha empática y no revictimizante.
    • Procedimiento de comunicación interna (a quién y cómo informar al Coordinador/a de Bienestar y Protección).
    • Buenas prácticas y código de conducta profesional en la interacción con menores.
    • Uso seguro de tecnologías y redes sociales.
  • Registro de la Formación: Se mantendrá un registro de la asistencia y los contenidos de todas las formaciones impartidas.
6.2. Códigos de Conducta para el Personal y el Alumnado

Establecer normas claras de comportamiento es crucial para definir los límites y expectativas de respeto y seguridad.

6.2.1. Código de Conducta para el Personal

Todo el personal de la academia deberá conocer, aceptar y firmar un Código de Conducta Profesional (Ver anexo III) que regule su interacción con los menores. Este código incluirá, al menos, los siguientes principios:

  • Respeto: Tratar a los menores con respeto, dignidad y sin discriminación.
  • Profesionalidad: Mantener una relación estrictamente profesional con los alumnos, evitando cualquier tipo de implicación personal o emocional inadecuada.
  • Límites: Establecer límites claros en el contacto físico, la comunicación (especialmente fuera del horario y canales profesionales) y las relaciones personales.
  • Confidencialidad: Respetar la privacidad de los menores, con los límites establecidos por el protocolo en caso de sospecha de violencia.
  • No Discriminación: Abstenerse de cualquier comentario o comportamiento discriminatorio por razón de género, origen, discapacidad, orientación sexual, etc.
  • Uso de la Imagen: Prohibición de tomar o difundir imágenes/videos de menores sin el consentimiento expreso y documentado de sus padres o tutores legales.
  • Supervisión: Asegurar una supervisión adecuada de los menores en todo momento durante las actividades de la academia.
  • Comunicación: Utilizar canales de comunicación oficiales para las cuestiones relacionadas con los alumnos y sus familias.

6.2.2. Código de Conducta para el Alumnado

Se establecerán y difundirán normas de convivencia y respeto mutuo para los alumnos, adaptadas a su edad, que fomenten un ambiente seguro y prevengan el acoso y la violencia entre iguales. Estas normas incluirán:

  • Respeto entre compañeros y hacia el personal.
  • Prohibición de cualquier forma de acoso (físico, verbal, psicológico, digital).
  • Uso responsable de los dispositivos electrónicos y las redes sociales.
  • Canales para comunicar cualquier situación de malestar o acoso.
6.3. Uso Seguro de las Tecnologías y Redes Sociales

Dado el entorno digital actual, es fundamental establecer pautas claras para el uso de la tecnología, tanto para el personal como para los alumnos.

  • Protocolo de Uso de Dispositivos y Conectividad: Normas para el uso de dispositivos móviles, acceso a internet y plataformas online dentro de la academia.
  • Supervisión del Contenido: Orientación y supervisión adecuada para el uso de herramientas digitales por parte de los alumnos durante las clases o actividades.
  • Prohibición de Comunicación Directa Individual: El personal no mantendrá comunicación directa y privada (por ejemplo, vía WhatsApp o redes sociales personales) con los alumnos. Toda comunicación deberá realizarse a través de los canales oficiales de la academia y, en su caso, con la inclusión de los padres o tutores.
  • Concienciación sobre Riesgos Digitales: Formación y charlas para alumnos y familias sobre los peligros de internet (grooming, ciberacoso, sexting, contenidos inapropiados) y cómo prevenirlos.
  • Gestión de la Imagen de Menores: Prohibición estricta de publicar fotos o videos de menores en redes sociales o plataformas públicas sin el consentimiento explícito y verificable de sus tutores legales y, si es posible, del propio menor (según su madurez).
6.4. Fomentar un Clima de Confianza donde los Menores se Sientan Seguros para Comunicar

Crear un ambiente donde los menores se sientan cómodos y seguros para expresarse es la mejor prevención y herramienta de detección.

  • Acciones del Personal:
    • Mantener una actitud empática, cercana y accesible con los alumnos.
    • Generar espacios de escucha activa, donde los menores se sientan valorados y respetados.
    • Reforzar el mensaje de que «no hay secretos malos que no se puedan contar a un adulto de confianza».
    • Mostrar disponibilidad para escuchar cualquier preocupación, por pequeña que parezca.
    • Conocer y referenciar claramente a la figura del Coordinador/a de Bienestar y Protección como la persona de referencia para cualquier problema.
  • Canales de Comunicación Adaptados:
    • Utilizar carteles y materiales visuales en la academia con mensajes claros y adaptados a la edad de los menores, indicando a quién pueden acudir y cómo.
    • Realizar actividades o dinámicas en clase que promuevan la comunicación y la expresión emocional.
6.5. Revisiones de Antecedentes Penales para Personal que Trabaje con Menores

Este es un requisito legal y una medida de seguridad ineludible para prevenir la incorporación de personas con historiales delictivos relacionados con la infancia.

  • Certificado de Delitos de Naturaleza Sexual: Es obligatorio que todo el personal que vaya a tener contacto habitual con menores en el desempeño de sus funciones presente, con carácter previo a su contratación o al inicio de su actividad, un Certificado de Delitos de Naturaleza Sexual que acredite su ausencia de antecedentes en esta materia. Este requisito se extiende a voluntarios, personal en prácticas y cualquier colaborador externo.
  • Revisión Periódica: Se podrá establecer la revisión periódica de este certificado conforme a la normativa vigente o a las políticas internas de la academia.
  • Confidencialidad: La información obtenida de estos certificados será tratada con la máxima confidencialidad, exclusivamente para el fin de verificar la idoneidad para el puesto, y conforme a la normativa de protección de datos.

7. Figura del Coordinador/a de Bienestar y Protección

abbla idiomas designará a una persona para ejercer como Coordinador/a de Bienestar y Protección. Esta figura es esencial para la implementación, seguimiento y cumplimiento de este Protocolo de Actuación, actuando como el principal referente y garante de los derechos de la infancia y la adolescencia dentro de la institución.

7.1. Designación

La designación del Coordinador/a de Bienestar y Protección es una decisión de la Dirección de abbla idiomas.

  • Proceso de Nombramiento:
    • La Dirección identificará a la persona idónea para el puesto, considerando sus conocimientos, habilidades y compromiso con la protección de la infancia. Se valorará su capacidad para generar confianza, su empatía y su discreción.
    • La designación será formalizada mediante un Acta de Nombramiento, que se adjuntará como Anexo I a este Protocolo.
    • La persona designada deberá aceptar expresamente el cargo y comprometerse con el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades.
  • Requisitos: El Coordinador/a deberá poseer el Certificado de Delitos de Naturaleza Sexual al igual que el resto del personal que trabaje con menores, asegurando la idoneidad para el puesto.
7.2. Funciones y Responsabilidades

El Coordinador/a de Bienestar y Protección será el encargado de velar por la aplicación efectiva de este Protocolo, sirviendo como punto de contacto y eje de todas las actuaciones relacionadas con la protección de la infancia y la adolescencia.

Sus funciones y responsabilidades se detallan exhaustivamente en el «Manual de Funciones del Coordinador/a de Bienestar y Protección de la Infancia y Adolescencia», que forma parte integral de este Protocolo como Anexo II.

De manera resumida, sus principales responsabilidades incluyen:

  • Coordinar la elaboración, implementación, difusión y evaluación periódica del presente Protocolo de Actuación.
  • Actuar como referente y punto de contacto para cualquier miembro del personal, alumno, familia o tercero que necesite comunicar una sospecha o situación de violencia.
  • Recibir y gestionar todas las comunicaciones y denuncias internas relativas a posibles casos de violencia.
  • Realizar la valoración inicial de las situaciones reportadas y determinar las actuaciones a seguir.
  • Adoptar las medidas de protección urgentes cuando sea necesario.
  • Establecer la comunicación y coordinación con las autoridades competentes (Fiscalía, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Servicios Sociales) en cumplimiento de la obligación legal de denunciar.
  • Asegurar el acompañamiento y apoyo a la víctima menor, garantizando su bienestar y minimizando la revictimización.
  • Diseñar e impartir o coordinar la formación y sensibilización del personal en materia de protección de la infancia.
  • Mantener un registro detallado y confidencial de todas las comunicaciones y actuaciones realizadas.
  • Promover un clima de confianza y seguridad en la academia para que los menores se sientan seguros al comunicar sus preocupaciones.
7.3. Datos de Contacto del Coordinador/a

Para facilitar la comunicación y garantizar la accesibilidad a esta figura clave, los datos de contacto del Coordinador/a de Bienestar y Protección de abbla idiomas estarán públicos en el panel de información de la escuela y la web.

Estos datos serán comunicados a todo el personal, alumnos y familias a través de los canales de difusión establecidos en este Protocolo.

8. Revisión y Actualización del Protocolo

Para asegurar la continua eficacia y adecuación del presente Protocolo de Actuación frente a la Violencia contra la Infancia y la Adolescencia, abbla idiomas establece un proceso de revisión y actualización sistemático y flexible.

8.1. Periodicidad de la Revisión

El Protocolo será objeto de una revisión exhaustiva y obligatoria al menos una vez por cada curso académico. Esta revisión se realizará preferentemente al inicio o al final del curso, para permitir la implementación de mejoras antes o durante el periodo de mayor actividad.

Adicionalmente, el Protocolo podrá ser revisado y actualizado (Anexo VI) en cualquier momento que se considere oportuno por el Coordinador/a de Bienestar y Protección. Esta revisión extraordinaria podrá deberse a:

  • La detección de deficiencias o áreas de mejora significativas durante la aplicación práctica del Protocolo.
  • Cambios en la normativa legal aplicable.
  • Incidentes o situaciones específicas que pongan de manifiesto la necesidad de adaptar o reforzar alguna de las medidas.
  • Sugerencias o feedback relevante por parte del personal, las familias o los propios alumnos.
8.2. Procedimiento para la Actualización

El proceso de revisión y actualización del Protocolo seguirá los siguientes pasos:

  • Iniciativa de Revisión: La revisión periódica será impulsada por el Coordinador/a de Bienestar y Protección. Las revisiones extraordinarias podrán ser iniciadas por el Coordinador/a o a propuesta de la Dirección de la academia.
  • Recopilación de Información: El Coordinador/a recopilará datos y feedback relevante, que incluirá:
    • Los resultados de las evaluaciones periódicas del Protocolo (según el modelo de evaluación que se adjuntará como Anexo VI
    • Las propuestas de mejora generadas (según el modelo de propuestas de mejora que se adjuntará como Anexo VII
    • La experiencia acumulada en la gestión de casos.
    • Los cambios normativos que puedan haber surgido.
    • Las sugerencias recibidas del personal, familias o alumnos.
  • Análisis y Propuesta de Cambios: El Coordinador/a analizará toda la información recopilada y elaborará una propuesta de cambios y mejoras al Protocolo.
  • Aprobación de la Dirección: La propuesta de cambios será presentada a la Dirección de la Academia para su revisión y aprobación final.
  • Implementación de Cambios: Una vez aprobados, los cambios se incorporarán al Protocolo. Se asignarán responsabilidades y plazos para la implementación de las nuevas medidas o modificaciones.
  • Nueva Difusión: Cualquier modificación o actualización del Protocolo deberá ser difundida a todo el personal, familias y, de forma adaptada, a los alumnos, utilizando los canales de comunicación habituales de la academia (web, email, carteles, formación). Es fundamental que todos los implicados estén al tanto de las versiones más recientes del documento.
  • Registro de Versiones: Se mantendrá un control de versiones del Protocolo, indicando la fecha de la última revisión y las modificaciones realizadas, para asegurar la trazabilidad del documento.

9. Anexos

Los siguientes anexos forman parte integral del presente Protocolo de Actuación frente a la Violencia contra la Infancia y la Adolescencia, y son herramientas fundamentales para su correcta implementación y seguimiento.

  • Anexo I: Acta de Nombramiento del Coordinador/a de Bienestar y Protección
    • Documento formal que acredita la designación de la persona responsable de la coordinación del protocolo.
  • Anexo II: Manual de Funciones del Coordinador/a de Bienestar y Protección de la Infancia y Adolescencia
    • Descripción detallada de las responsabilidades, tareas y competencias del Coordinador/a.
  • Anexo III: Código de Conducta para el Personal de la Academia
    • Documento que establece las normas de comportamiento y los límites en la interacción del personal con los menores.
  • Anexo IV: Modelo de Parte de Comunicación de Indicios de Violencia
    • Formulario estandarizado para que cualquier miembro del personal registre y comunique al Coordinador/a cualquier sospecha o conocimiento de situación de violencia. Deberá incluir campos para:
      • Fecha y hora de la detección/conocimiento.
      • Datos del menor afectado (anonimizados en el protocolo general, pero con espacio para el registro interno).
      • Descripción objetiva de los hechos, observaciones o manifestaciones.
      • Persona que comunica.
      • Firma.
  • Anexo V: Modelo de Registro de Actuaciones del Coordinador/a de Bienestar y Protección
    • Formulario para que el Coordinador/a documente cada paso de la actuación ante un caso, incluyendo:
      • Fecha de inicio del caso.
      • Resumen de la valoración inicial.
      • Medidas de protección adoptadas.
      • Comunicaciones realizadas a autoridades externas (fecha, hora, con quién se habló, número de expediente si aplica).
      • Seguimiento del menor.
      • Fecha de cierre del caso.
  • Anexo VI: Modelo de Evaluación Periódica del Protocolo de Actuación
    • Cuestionario o plantilla para la revisión anual del protocolo, analizando su implementación, eficacia y áreas de mejora.
  • Anexo VII: Modelo de Propuestas de Mejora del Protocolo de Actuación
    • Formato para registrar y proponer acciones concretas para optimizar el funcionamiento del protocolo.
  • Anexo VIII: Guion de taller de formación LOPIVI para empleados
  • Anexo IX: Plan de Difusión del Protocolo

ANEXO I: Acta de nombramiento del coordinador/a de Bienestar y Protección de la Infancia y Adolescencia

En Sevilla a 31 de Julio de 2025.

Por medio del presente documento, y en cumplimiento de la Ley Orgánica 8/2021, de 4 de junio, de protección integral a la infancia y la adolescencia frente a la violencia (LOPIVI), la Dirección de abbla idiomas, con CIF B72135031 y domicilio social en C/Juan de mata Carriazo 5, 41018 Sevilla, procede al nombramiento de la persona que asumirá las funciones de Coordinador/a de Bienestar y Protección.

DATOS DE LA PERSONA NOMBRADA:

  • Nombre completo: Jose Antonio Barrera García                                       
  • NIE: 49075699R
  • Puesto en la empresa: director general
  • Correo electrónico de contacto: hello@abbla.es
  • Teléfono de contacto: 854 559 017

ACEPTACIÓN DEL NOMBRAMIENTO:

Jose Antonio, acepta el presente nombramiento y se compromete a desempeñar las funciones inherentes al cargo de Coordinador/a de Bienestar y Protección de la Academia de Idiomas abbla idiomas, conforme a lo establecido en la LOPIVI y en el Protocolo de Actuación de la academia.

FUNCIONES PRINCIPALES (según el Manual de Funciones adjunto):

  • Coordinar el desarrollo, implementación y evaluación del Protocolo de Actuación.
  • Actuar como referente y punto de contacto para cualquier cuestión relacionada con la protección de la infancia.
  • Recibir y gestionar las comunicaciones de posibles situaciones de violencia.
  • Asesorar y formar al personal en materia de protección de la infancia.
  • Velar por el cumplimiento de las medidas de prevención.
  • Establecer la comunicación con las autoridades competentes cuando sea necesario.

VIGENCIA DEL NOMBRAMIENTO:

El presente nombramiento tendrá validez desde la fecha de su firma y hasta nueva comunicación expresa por parte de la Dirección de la Academia de abbla idiomas.

Y para que conste y surta los efectos oportunos, se firma el presente documento por duplicado, en el lugar y fecha arriba indicados.

abbla idiomas
Representante de la Empresa

Coordinador/a de Bienestar y Protección

Adjuntar a este documento el Manual de Funciones del Coordinador/a.

ANEXO II: Manual de Funciones del Coordinador/a de Biestar y Protección de la Infancia y Adolescencia

  1. DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Coordinador/a de Bienestar y Protección de la Infancia y Adolescencia.
  2. DEPENDENCIA JERÁRQUICA: Depende directamente de la Dirección de la Academia.
  3. MISIÓN DEL PUESTO:

Garantizar la protección integral de todos los niños, niñas y adolescentes que forman parte de la comunidad de la academia, previniendo, detectando y actuando frente a cualquier forma de violencia, de acuerdo con la Ley Orgánica 8/2021 (LOPIVI) y el Protocolo de Actuación de la academia.

  1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
  • 4.1. Desarrollo e Implementación del Protocolo:
    • Impulsar la elaboración y actualización del Protocolo de Actuación frente a la violencia contra la infancia y la adolescencia de la academia.
    • Supervisar la correcta implementación del Protocolo en todas las actividades y niveles de la academia.
    • Difundir el Protocolo entre todo el personal, familias y, de forma adaptada, entre los alumnos.
  • 4.2. Punto de Contacto y Referencia:
    • Ser el principal punto de contacto para cualquier persona (personal, alumnos, familias) que necesite comunicar o consultar sobre una posible situación de violencia.
    • Mantener una actitud proactiva para generar un ambiente de confianza que facilite la comunicación.
  • 4.3. Gestión de Comunicaciones y Casos:
    • Recibir, registrar y gestionar de forma confidencial todas las comunicaciones, sospechas o denuncias relacionadas con situaciones de violencia contra la infancia y la adolescencia.
    • Realizar una valoración inicial de la situación, recabando la información necesaria de forma respetuosa y sin revictimizar.
    • Determinar las actuaciones a seguir según lo establecido en el Protocolo, incluyendo la comunicación a las autoridades competentes (Fiscalía, Policía, Servicios Sociales) si existen indicios de delito o riesgo grave.
    • Garantizar el acompañamiento y apoyo necesario a la víctima, así como las medidas de protección oportunas.
    • Coordinar las acciones internas y externas necesarias en cada caso.
  • 4.4. Formación y Concienciación:
    • Diseñar e impartir o coordinar la formación periódica al personal de la academia sobre prevención, detección y actuación ante la violencia contra la infancia.
    • Promover campañas de sensibilización y concienciación sobre la protección de la infancia y la adolescencia.
  • 4.5. Prevención y Supervisión:
    • Velar por la aplicación de las medidas preventivas establecidas en el Protocolo (códigos de conducta, uso seguro de tecnologías, revisión de antecedentes penales, etc.).
    • Supervisar los entornos físicos y virtuales de la academia para identificar posibles riesgos.
    • Asegurar que las actividades de la academia se desarrollen en un entorno seguro y protector.
  • 4.6. Coordinación Externa:
    • Establecer y mantener canales de comunicación fluidos con las autoridades (policía, servicios sociales, fiscalía, etc.) y otras entidades relevantes en materia de protección de la infancia.
    • Colaborar con dichas entidades en la gestión de casos y en la implementación de medidas de protección.
  • 4.7. Evaluación y Mejora Continua:
    • Realizar evaluaciones periódicas del Protocolo de Actuación para verificar su eficacia y proponer mejoras.
    • Elaborar informes sobre la implementación del Protocolo y las acciones realizadas, manteniendo la confidencialidad de los datos personales.
  • 4.8. Registro y Documentación:
    • Mantener un registro adecuado y confidencial de todas las comunicaciones, actuaciones y decisiones tomadas en relación con los casos de violencia, respetando la normativa de protección de datos.
  1. HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS:
  • Conocimiento profundo de la LOPIVI y normativa relacionada.
  • Capacidad de comunicación y empatía.
  • Habilidades para la resolución de conflictos.
  • Discreción y capacidad para mantener la confidencialidad.
  • Capacidad para trabajar bajo presión.
  • Organización y rigor en la documentación.
  • Sensibilidad ante la infancia y la adolescencia.

ANEXO III-A: Código de conducta para el personal de la Academia

El presente Código de Conducta establece las normas de comportamiento esperadas de todo el personal de abbla idiomas en su interacción con los niños, niñas y adolescentes. Su objetivo es garantizar un entorno seguro, respetuoso y propicio para el aprendizaje y el desarrollo de los menores, de acuerdo con los principios del Protocolo de Actuación frente a la Violencia.

Todo el personal debe leer, comprender y firmar este Código, comprometiéndose a su estricto cumplimiento.

Principios Fundamentales:

  1. Respeto y Dignidad: Tratar a todos los menores con respeto, dignidad, empatía y sin discriminación alguna por razón de género, edad, origen, etnia, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición personal o social.
  2. Profesionalidad: Mantener una relación estrictamente profesional con los alumnos. Evitar cualquier tipo de implicación personal o emocional que pueda comprometer la objetividad, la seguridad o los límites adecuados.
  3. Límites y Distancia Adecuada:
    • Mantener una distancia física y emocional apropiada, respetando la intimidad de los menores.
    • Evitar el contacto físico innecesario o ambiguo. El contacto físico debe ser siempre respetuoso, apropiado a la edad, culturalmente sensible y con una finalidad pedagógica o de apoyo claramente definida (ej. ayudar en una actividad, consolar un llanto).
    • Evitar el trato preferencial o el establecimiento de relaciones de favoritismo con alumnos individuales que puedan generar exclusión o malestar en otros.
  4. Uso de la Imagen y Datos Personales:
    • No tomar fotografías, vídeos o grabaciones de audio de los menores sin el consentimiento expreso y por escrito de sus padres/tutores legales y, en la medida de lo posible y según su edad y madurez, del propio menor.
    • No difundir, publicar ni compartir imágenes, vídeos o datos personales de los menores en redes sociales, plataformas públicas o privadas no autorizadas por la academia.
    • La información personal de los alumnos debe tratarse con la máxima confidencialidad y solo acceder a ella si es estrictamente necesario para el desempeño de las funciones profesionales.
  5. Uso de Tecnologías y Redes Sociales:
    • No establecer contacto directo e individual con los alumnos a través de redes sociales personales, aplicaciones de mensajería (ej. WhatsApp) o cualquier otro canal digital no oficial de la academia. Toda comunicación fuera del aula debe realizarse a través de los canales establecidos por la academia y, preferentemente, incluyendo a los padres/tutores.
    • Mantener una conducta ejemplar en sus propias redes sociales, evitando publicaciones que puedan dañar la imagen de la academia o que sean inapropiadas para ser vistas por menores.
  6. Confidencialidad y Comunicación:
    • Respetar la confidencialidad de la información que los menores puedan compartir, salvo que exista una sospecha o conocimiento de una situación de violencia. En este caso, la obligación de comunicar al Coordinador/a de Bienestar y Protección prevalece sobre la confidencialidad.
    • Comunicar de inmediato al Coordinador/a de Bienestar y Protección cualquier indicio, sospecha o conocimiento de situación de violencia contra un menor, siguiendo los procedimientos establecidos en el Protocolo.
  7. Ambiente Seguro y Prevención:
    • Promover activamente un ambiente de seguridad, confianza y escucha en el aula y en todas las instalaciones.
    • Estar atento/a a cualquier señal de malestar, cambio de comportamiento o indicio de violencia en los alumnos y actuar de acuerdo con el Protocolo.
    • Participar activamente en las formaciones sobre protección a la infancia.
    • Reportar cualquier situación o circunstancia que, sin ser directamente violencia, pueda suponer un riesgo para la seguridad o el bienestar de los menores.
  8. Ejemplaridad: Actuar como modelo positivo de conducta, ética y valores para los menores.

 

Consecuencias del Incumplimiento: El incumplimiento de cualquiera de las normas establecidas en este Código de Conducta será considerado una falta grave y podrá dar lugar a la adopción de medidas disciplinarias, incluyendo la finalización de la relación laboral o contractual, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

Declaración de Aceptación:

Yo, __________________________________________________, con DNI/NIE _________________ declaro haber leído, comprendido y acepto cumplir con los términos y condiciones de este Código de Conducta para el Personal de abbla idiomas.

 

En ___________ a _______ de ________ de __________

[Firma del Empleado/a]

 

[Firma del Representante de la Academia]

ANNEX III-B: Code of conduct for Academy Staff

This Code of Conduct sets out the expected standards of behaviour for all staff members of abbla idiomas in their interactions with children and adolescents. Its objective is to ensure a safe, respectful, and conducive environment for the learning and development of minors, in accordance with the principles of the Violence Prevention Protocol.

All staff members must read, understand, and sign this Code, committing to its strict observance.

Fundamental Principles:

  1. Respect and Dignity: Treat all minors with respect, dignity, empathy, and without any discrimination based on gender, age, origin, ethnicity, religion, sexual orientation, gender identity, disability, or any other personal or social condition.
  2. Professionalism: Maintain a strictly professional relationship with students. Avoid any personal or emotional involvement that could compromise objectivity, safety, or appropriate boundaries.
  3. Boundaries and Appropriate Distance:
    • Maintain an appropriate physical and emotional distance, respecting the privacy of minors.
    • Avoid unnecessary or ambiguous physical contact. Physical contact must always be respectful, age-appropriate, culturally sensitive, and for a clearly defined pedagogical or supportive purpose (e.g., helping with an activity, comforting a crying child).
    • Avoid preferential treatment or the establishment of favouritism with individual students that could lead to exclusion or discomfort in others.
  4. Use of Image and Personal Data:
    • Do not take photographs, videos, or audio recordings of minors without the express written consent of their parents/legal guardians and, to the extent possible and depending on their age and maturity, of the minor themselves.
    • Do not disseminate, publish, or share images, videos, or personal data of minors on social media, public platforms, or private channels not authorized by the academy.
    • Students’ personal information must be treated with the utmost confidentiality and only accessed when strictly necessary for the performance of professional duties.
  5. Use of Technology and Social Media:
    • Do not establish direct and individual contact with students through personal social media accounts, messaging applications (e.g., WhatsApp), or any other unofficial digital channel of the academy. All communication outside the classroom must be conducted through the channels established by the academy and, preferably, include parents/guardians.
    • Maintain exemplary conduct on personal social media, avoiding publications that could damage the academy’s image or are inappropriate for minors to see.
  6. Confidentiality and Communication:
    • Respect the confidentiality of information that minors may share, unless there is a suspicion or knowledge of a situation of violence. In such cases, the obligation to report to the Child Protection and Wellbeing Coordinator takes precedence over confidentiality.
    • Immediately report to the Child Protection and Wellbeing Coordinator any indication, suspicion, or knowledge of a situation of violence against a minor, following the procedures established in the Protocol.
  7. Safe Environment and Prevention:
    • Actively promote an environment of safety, trust, and listening in the classroom and throughout the facilities.
    • Be attentive to any signs of distress, behavioural changes, or indications of violence in students and act in accordance with the Protocol.
    • Actively participate in child protection training sessions.
    • Report any situation or circumstance that, while not directly violence, could pose a risk to the safety or well-being of minors.
  8. Role Model: Act as a positive role model for minors in terms of conduct, ethics, and values.

 

Consequences of Non-Compliance: Non-compliance with any of the rules set forth in this Code of Conduct will be considered a serious breach and may lead to disciplinary measures, including the termination of the employment or contractual relationship, without prejudice to any corresponding legal actions.

Declaration of Acceptance:

I, _____________________________________ , with ID _________________, declare that I have read, understood, and agree to comply with the terms and conditions of this Code of Conduct for the Staff of abbla idiomas.

In ____________, on _______ of _________ of _______.

[Employee’s Signature]

 

[Academy Representative’s Signature]

ANEXO IV: Modelo de parte de comunicación de indicios de violencia

Este formulario debe ser completado por cualquier miembro del personal de abbla idiomas que detecte o tenga conocimiento de indicios o sospechas de una posible situación de violencia contra un menor, tal como se establece en el Punto 5.1 del Protocolo de Actuación.

La finalidad de este parte es iniciar el procedimiento de actuación, proporcionando al Coordinador/a de Bienestar y Protección la información objetiva necesaria para una valoración inicial y la toma de decisiones.

CONFIDENCIAL

PARTE DE COMUNICACIÓN DE INDICIOS DE VIOLENCIA

 

  1. DATOS DE LA PERSONA QUE COMUNICA:
  • Nombre completo:
  • Puesto en la Academia:
  • Correo electrónico de contacto:
  • Teléfono de contacto:
  • Fecha de la comunicación:
  • Hora de la comunicación:
  1. DATOS DEL MENOR PRESUNTAMENTE AFECTADO (o que presenció los hechos):
  • Nombre y Apellidos (si se conocen):
  • Edad/Fecha de Nacimiento (aproximada):
  • Grupo/Nivel de la Academia:
  1. DESCRIPCIÓN OBJETIVA DE LOS INDICIOS/HECHOS OBSERVADOS/COMUNICADOS:

(Describa de forma objetiva y detallada lo que ha observado, escuchado o lo que el menor (o un tercero) le ha comunicado. EVITE INTERPRETACIONES, JUICIOS DE VALOR O CONJETURAS. Céntrese en los hechos concretos y las palabras exactas si se trata de un relato. Use preguntas como: ¿Qué ocurrió? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién estuvo implicado? ¿Cómo reaccionó el menor?) 

  1. TIPO DE INDICIOS DETECTADOS (marcar uno o varios según corresponda):
  • ☐ Físicos: (ej. moratones, cortes, quemaduras, golpes, etc.)
  • ☐ Conductuales: (ej. cambios de humor, aislamiento, agresividad, bajo rendimiento, absentismo, etc.)
  • ☐ Emocionales: (ej. tristeza, miedo excesivo, ansiedad, baja autoestima, etc.)
  • ☐ Relacionales: (ej. rechazo a una persona, sumisión, interacción inusual con otros, etc.)
  • ☐ Verbales/Comunicados: (ej. relato directo del menor, de un tercero)
  • ☐ Digitales: (ej. contenido inapropiado en dispositivos, ciberacoso, grooming)
  • ☐ Negligencia: (ej. falta de higiene, desatención de necesidades básicas)
  • ☐ Otros (especificar):
  1. ¿SE HA TOMADO ALGUNA MEDIDA INMEDIATA DE PROTECCIÓN?
  • ☐ No
  • ☐ Sí (describir brevemente, ej. «se ha separado al menor del presunto agresor», «se ha puesto al menor en un lugar seguro y acompañado»)
  1. ¿SE HA REALIZADO ALGUNA COMUNICACIÓN PREVIA AL COORDINADOR/A DE BIENESTAR Y PROTECCIÓN O A OTRO DIRECTIVO?
  • ☐ No
  • ☐ Sí (Especificar fecha y a quién):
  1. DECLARACIÓN DE OBJETIVIDAD Y CONFIDENCIALIDAD:

Manifiesto que la información proporcionada en este parte es el resultado de una observación o conocimiento objetivo, y me comprometo a mantener la confidencialidad de la información y a no realizar ninguna actuación adicional sin la indicación del Coordinador/a de Bienestar y Protección.

Firma de la persona que comunica

 

PARA USO EXCLUSIVO DEL/LA COORDINADOR/A DE BIENESTAR Y PROTECCIÓN:

  • Fecha de Recepción del Parte:
  • Fecha de Valoración Inicial:
  • Urgencia/Gravedad Determinada: ☐ Baja ☐ Media ☐ Alta ☐ Inminente
  • Acciones a Realizar: (Remitir a Anexo V para detalle)

Firma del/la Coordinador/a de Bienestar y Protección:

ANEXO V: Modelo de registro de actuaciones del Coordinador/a de Bienestar y Protección

Este formulario es para uso exclusivo del/la Coordinador/a de Bienestar y Protección de abbla idiomas. Su finalidad es documentar de forma exhaustiva y cronológica cada caso de sospecha o conocimiento de violencia contra un menor, desde su inicio hasta su resolución, garantizando la transparencia, el seguimiento y el cumplimiento del Protocolo de Actuación.

La información contenida en este registro es de carácter CONFIDENCIAL y debe ser tratada con la máxima discreción, conforme a la normativa de protección de datos personales.

REGISTRO DE ACTUACIONES – CASO DE PROTECCIÓN A LA INFANCIA

  1. DATOS GENERALES DEL CASO:
  • Número de Expediente Interno (asignado por el Coordinador/a):
  • Fecha de Inicio del Caso (recepción del primer Parte de Comunicación):
  • Nombre del Menor Afectado (o que presenció los hechos):
  • Edad/Fecha de Nacimiento del Menor:
  • Grupo/Nivel del Menor:
  • Fuente de la Comunicación Inicial (ej. Profesor X, Alumno Y, Familia, Externo):
  • Adjuntar Parte de Comunicación de Indicios (Anexo IV) Nº:
  1. RESUMEN DE LA VALORACIÓN INICIAL (realizada por el/la Coordinador/a):

(Describir la primera evaluación de la situación, los indicios principales, la urgencia y la tipología de violencia sospechada.) 

  1. MEDIDAS DE PROTECCIÓN INMEDIATAS ADOPTADAS (si aplica):

(Detallar cualquier acción urgente tomada para garantizar la seguridad del menor. Indicar fecha y hora de la medida.)

  • Fecha y Hora:
  • Medida adoptada:
  • Observaciones:
  1. CRONOLOGÍA DE ACTUACIONES Y COMUNICACIONES:

(Registrar cada paso dado, indicando fecha, hora, con quién se contactó y el motivo/resultado de la acción.)

Fecha y Hora

Acción Realizada / Comunicación

Con quién / Entidad Contactada

Detalles / Resumen del Contacto / N.º Expediente Externo (si aplica)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ejemplos de Acciones/Comunicaciones:

  • Contacto con FF.CC. de Seguridad del Estado (Policía/Guardia Civil)
  • Contacto con Fiscalía de Menores
  • Contacto con Servicios Sociales (nombre del profesional/departamento)
  • Entrevista con los padres/tutores del menor (si procede y autorizado)
  • Entrevista de seguimiento con el menor
  • Reunión con personal de la academia implicado
  • Envío de informes o documentación a autoridades
  • Recibimiento de notificaciones externas
  1. SEGUIMIENTO DEL BIENESTAR DEL MENOR EN LA ACADEMIA:

(Describir brevemente las observaciones periódicas o el apoyo proporcionado al menor dentro de la academia, asegurando su bienestar y que el entorno sigue siendo seguro. Indicar fechas clave del seguimiento.) 

  1. RESULTADO DEL CASO / CONCLUSIONES (si aplica):

(Resumen de la resolución del caso por parte de las autoridades o de la academia. Por ejemplo, «Autoridades han iniciado investigación», «Servicios sociales han tomado medidas de protección», «No se han confirmado indicios, caso cerrado por la academia.»)

  1. FECHA DE CIERRE DEL CASO (cuando la actuación del Coordinador/a finaliza o se transfiere):
  1. OBSERVACIONES ADICIONALES DEL COORDINADOR/A:

Firma del/la Coordinador/a de Bienestar y Protección:

ANEXO VI: Modelo de evaluación periódica del protocolo de actuación frente a la violencia

Este formulario tiene como objetivo evaluar la implementación y eficacia del Protocolo de Actuación abbla idiomas frente a la Violencia contra la Infancia y la Adolescencia, de acuerdo con el punto 8 del Protocolo.

Fecha de la Evaluación: ____ / ____ / ____

Período Evaluado: ____________________________________________________________________________________________

Responsable de la Evaluación: Coordinador/a de Bienestar y Protección

  1. GRADO DE IMPLEMENTACIÓN DEL PROTOCOLO:

1.1. Difusión:

  • ¿Se ha difundido el Protocolo a todo el personal?
    • ☐ Sí     ☐ No      ☐ Parcialmente
  • ¿Se ha difundido el Protocolo a las familias?
    • ☐ Sí     ☐ No     ☐ Parcialmente
    • ¿Dónde? (Marcar todas las que apliquen y/o especificar)
      • ☐ Sitio web
      • ☐ Correo electrónico / Circular
      • ☐ Tablón de anuncios físico
      • ☐ Reuniones informativas
      • ☐ Otros: __________________________________________________________________________
  • ¿Se ha difundido información adaptada a los alumnos?
    • ☐ Sí     ☐ No     ☐ Parcialmente
    • ¿Cómo? (Marcar todas las que apliquen y/o especificar)
      • ☐ Carteles
      • ☐ Charlas / Tutorías
      • ☐ Material didáctico adaptado
      • ☐ Otros: __________________________________________________________________________
  • Comentarios/Observaciones sobre la difusión:
  • Comentarios/Observaciones sobre el personal y su comportamiento conforme al protocolo:
  • Comentarios/Observaciones sobre la concienciación:
  • Fecha(s) de la última formación:
  • Comentarios/Observaciones sobre la efectividad de la formación:
  • Percepción general del nivel de concienciación en la academia:
    • ☐ Alto    ☐ Medio     ☐ Bajo
  • Comentarios/Observaciones sobre la concienciación:

ANEXO VII: Modelo de propuestas de mejora del protocolo de actuación frente a la violencia

Fecha de la Propuesta: ___________________

Responsable: Coordinador/a de Bienestar y Protección

  1. ÁREA/PUNTO DEL PROTOCOLO A MEJORAR:

(Ej. «Punto 3.2: Detección de indicadores de negligencia», «Anexo de recursos externos», «Formación del personal de nuevo ingreso») 

  1. SITUACIÓN ACTUAL / PROBLEMA IDENTIFICADO:

(Describir el problema o la deficiencia detectada durante la evaluación o la práctica diaria. Ej. «El personal no identifica claramente los signos de negligencia, lo que dificulta una detección temprana.»)

  1. PROPUESTA DE MEJORA:

(Detallar la acción o cambio propuesto de forma clara y específica.) (Ej. «Incluir en la próxima formación un módulo específico sobre negligencia, con ejemplos prácticos y casos de estudio. Desarrollar una checklist de indicadores de negligencia para el personal.») 

  1. OBJETIVO DE LA MEJORA:

(Qué se espera conseguir con esta mejora.) (Ej. «Aumentar la capacidad del personal para detectar situaciones de negligencia y mejorar la respuesta temprana.»)

  1. RECURSOS NECESARIOS (si aplica):

(Ej. «Tiempo de personal para la formación, material didáctico, revisión del Protocolo.»)

  1. PLAZO ESTIMADO PARA LA IMPLEMENTACIÓN:

(Ej. «Próximo trimestre», «Antes del inicio del siguiente curso escolar»)

  1. PERSONA/S RESPONSABLE/S DE LA IMPLEMENTACIÓN:

(Ej. «Coordinador de Bienestar, Jefe de Estudios») 

  1. INDICADORES DE SEGUIMIENTO (cómo se medirá el éxito de la mejora):

(Ej. «Número de detecciones de negligencia reportadas post-formación», «Encuesta de satisfacción de la formación»)

ANEXO VIII: Guión de taller de formación LOPIVI para empleados

Objetivo: Concienciar al personal sobre la importancia de la protección de la infancia y la adolescencia y familiarizarles con los puntos clave del Protocolo de Actuación de la academia.

Materiales: Proyector/Pantalla, Presentación de 4-5 diapositivas, Copias resumidas del Protocolo (opcional), Tarjetas con preguntas/situaciones.

Ponente: Coordinador/a de Bienestar y Protección

(0-2 min) Introducción (¡Impacto y Claridad!)

  • «Buenos días/tardes a todos. Hoy vamos a hablar de un tema crucial: la protección de nuestros alumnos y alumnas. Como academia, tenemos una gran responsabilidad. La LOPIVI (Ley Orgánica de Protección Integral a la Infancia y la Adolescencia frente a la Violencia) nos obliga a tener un protocolo claro para garantizar que ningún niño o adolescente sufra violencia en nuestro entorno.»
  • «En 20 minutos, veremos los puntos esenciales para que todos sepamos qué hacer.»

(2-7 min) ¿Por qué la LOPIVI? ¿Qué es la Violencia?

  • Diapositiva 1: LOPIVI y nuestra Responsabilidad.
    • Breve mención: «La LOPIVI es una ley que nos exige medidas de protección y prevención activas. No es solo una ley, es un compromiso ético.»
    • «Nuestra academia es un entorno seguro: ¡Ese es el mensaje!»
  • Diapositiva 2: ¿Qué entendemos por Violencia? (Según la LOPIVI).
    • «No es solo el maltrato físico. Hablamos de:
      • Maltrato físico y psicológico: Cualquier trato denigrante.
      • Negligencia: No atender las necesidades básicas.
      • Violencia sexual: Absolutamente prohibida y con tolerancia cero.
      • Acoso escolar (bullying) y ciberacoso: Fundamentalmente entre alumnos.»
    • «La clave es entender que la violencia puede ser sutil y no siempre es evidente.»

(7-15 min) Nuestro Protocolo: ¿Qué hacer si…? (¡Acción!)

  • Diapositiva 3: Señales de Alerta y ¿Qué Hacer?
    • «¿Cómo podemos detectar algo? Observación. Cambios en el comportamiento del alumno (aislamiento, tristeza, agresividad), marcas físicas, miedo a ciertas personas o lugares.»
    • ¡LO MÁS IMPORTANTE! Paso 1: Si tienes cualquier sospecha o un alumno te cuenta algo, NO INTERROGUES, NO JUZGUES, NO PROMETAS SILENCIO.
    • Paso 2: COMUNICA INMEDIATAMENTE al Coordinador/a de Bienestar y Protección: [Nombre del Coordinador/a] (o a su responsable directo si el coordinador no está disponible).
      • «Él/Ella es la persona formada para gestionar estas situaciones y sabe qué pasos seguir legalmente.»
      • Dar el email/teléfono de contacto del Coordinador.
    • Paso 3: Registra lo observado: «Apunta fecha, hora, qué viste/oíste, de la forma más objetiva posible.»
    • «Recuerda: la confidencialidad es vital, pero con límites. La protección del menor SIEMPRE está por encima.»

(15-18 min) Prevención y Buenas Prácticas

  • Diapositiva 4: Prevención y Nuestro Compromiso Diario.
    • «La mejor forma de actuar es prevenir.»
    • «Nuestro Código de Conducta: Respeto mutuo, límites claros entre adultos y alumnos, uso seguro de la tecnología.»
    • «Fomentemos un ambiente donde los alumnos se sientan seguros para hablar con cualquier adulto de la academia.»
    • «Si ves una situación que te parece incómoda o inapropiada, aunque no sea violencia, COMUNÍCALA.»
    • «Recordatorio: No se permiten fotos o vídeos de menores sin consentimiento expreso de la familia, ni interacciones inapropiadas en redes sociales.»

(18-20 min) Cierre y Preguntas

  • Diapositiva 5: Juntos por un Entorno Seguro.
    • «Todos somos parte de la solución. Vuestra observación y comunicación son clave.»
    • «El Protocolo completo está disponible en [indicar dónde, por ejemplo: la intranet, en la web de la academia, en la oficina del Coordinador].»
    • «¿Alguna pregunta rápida?» (Responder 1-2 preguntas si el tiempo lo permite o indicar dónde dirigir las preguntas después).
    • «Gracias por vuestra atención y compromiso.»

ANEXO IX: Plan de difusión del protocolo

  1. Difusión con las familias (clientes)

La web es el mejor canal para las familias.

  • Publicación en la web: Crea una sección clara y accesible en la web de la academia (por ejemplo, «Protección a la Infancia», «Nuestro Compromiso»). En esta sección, sube:
    • El Protocolo de Actuación completo en formato descargable (PDF).
    • Una versión resumida y explicativa del protocolo en un lenguaje sencillo, destacando los puntos más importantes para ellos (cómo se actúa, quién es el Coordinador, cómo pueden comunicar).
    • Los datos de contacto del Coordinador de Bienestar y Protección (nombre, email, teléfono de la academia).
    • Un breve texto que explique la importancia de la LOPIVI y el compromiso de la academia.
  • Comunicación directa:
    • Envía un email a todas las familias informando sobre la implementación del Protocolo LOPIVI, su disponibilidad en la web y la designación del Coordinador. Incluye un enlace directo a la sección.
    • Puedes incluir una mención breve en el contrato de inscripción o en las condiciones generales, indicando que la academia cuenta con un protocolo de protección a la infancia y que está disponible en su web.
    • Considera realizar una sesión informativa online o presencial al inicio del curso, para explicar el protocolo y resolver dudas, aunque sea breve.
  1. Difusión con los alumnos menores

Dado que son menores, la forma de comunicar debe ser visual y adaptada.

  • Carteles informativos: Diseña carteles atractivos y con lenguaje sencillo que puedan entender los niños y adolescentes. Deben incluir:
    • Mensajes clave: «Aquí estamos para ayudarte», «Si algo te preocupa, cuéntanos», «Tu seguridad es lo más importante».
    • Un dibujo o icono amigable que represente la ayuda o la seguridad.
    • El nombre y una foto (si el coordinador lo autoriza) del Coordinador de Bienestar y Protección, o un avatar amigable que lo represente.
    • Cómo contactar al Coordinador: «Habla con [Nombre del Coordinador]», «Pide ayuda en dirección», «Pregunta a tu profe». O un número de teléfono/email simplificado si es posible.
    • Teléfono de Ayuda a la Infancia: El 116 111 (Teléfono ANAR para niños y adolescentes) o el 900 20 20 10 (Fundación ANAR).
  • Ubicación de los carteles: Colócalos en lugares visibles y accesibles para los alumnos dentro de la academia:
    • Aulas (si el espacio lo permite sin distraer).
    • Pasillos.
    • Zonas comunes (sala de espera, comedor si lo hubiera).
    • Tablones de anuncios.
  • Charlas o tutorías: Los profesores pueden dedicar unos minutos en clase (o en una tutoría grupal) a explicar a los alumnos, de forma adaptada a su edad, qué es un entorno seguro y a quién pueden acudir si tienen un problema. Esto refuerza el mensaje de los carteles.
  • Materiales didácticos: Si desarrollan materiales propios, podrían incluir pequeñas referencias o iconos que remitan a la idea de «espacio seguro» o «persona de confianza».

 

Consideraciones Adicionales:

  • Asesoramiento Legal: Aunque esta propuesta cubre los puntos principales, es altamente recomendable que consultes con un abogado especializado en protección de datos y derecho de infancia para revisar el protocolo final y asegurar que cumple con todas las especificidades legales.
  • Protección de Datos: Asegúrate de que el tratamiento de los datos personales (especialmente sensibles) relacionados con los casos de violencia cumple con el RGPD y la LOPDGDD.
  • Formación Continua: La LOPIVI es un ámbito en constante evolución. La formación y las revisiones periódicas no deben cesar.

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